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提升网站的用户体验离不开网站上的搜索和互动功能的设计，搜索和互动功能够方便用户搜索网站上的信息以及与业务或者客服人员直接联系，可以有效地提升用户体验。所谓搜索功能，就是指的是站内搜索，输入信息可以搜索站内相关信息，而互动功能则是指用户与业务人员或者客服人员之间的互动，属于一种即使聊天或者即时通讯功能。那么，站长们该如何设计网站上的搜索和互动功能呢？下面，站长之家就为各位来讨论一下这个问题。
1、在线客服即时聊天通讯工具的创建：
在网站上添加在线客服和及时聊天通讯工具，是当今营销服务型网站常规做法。让用户快速找到业务或者客服人员，并即时聊天解决用户问题，这当然可以改善网站的用户体验。网站在线客服功能一般有在线QQ、在线商务通等方式，具体选择什么样的功能，可以根据自己的爱好和网站的实际需要而定。根据经验，在线QQ功能相对来说比较方便，采用在线QQ客服可以很方便地与用户沟通，使用在线QQ客服功能有一个好处就是能方便地获取到对方的QQ号，方便日后跟进用户，进一步了解用户需求。当然如果可能的话，也可以申请企业QQ，这样显得更加专业，客服功能也更强大。
2、站内评论和留言功能的创建：
为了便于与用户沟通，站长们可以在网站上设置留言板、站内评论、会员社区等交互功能。最低限度也应该拥有留言板的功能，留言板的功能可以在下班后能够自助接收用户的信息，就像电话机中的语音留言一样，只不过在网站上的留言是文字形式的，在企业下班后，或者假期内，没人值守时，如果有用户咨询，那么用户就可以利用留言簿为企业留言，将自己的问题用文字的形式在留言簿上留言，等待企业工作人员的答复，便于捕捉用户的留言信息，及时解决用户问题。此外，站内评论功能也可以加上去，这样对用户来说能够更加真实地反映出网站对于用户评论的重视，用户感觉上就会好很多。
3、站内搜索功能的实现：
为网站增加站内搜索功能，是一种非常有用的技术，尤其是对于较大型的网站，尤其如此。当用户在当前页面找不到自己需要的内容时，往往会尝试使用站内搜索功能。如果你的页面没有站内搜索功能，用户想要找出自己所需要的信息可能就要花费很长的时间，而有了站内搜索功能，则可以很快搜索出来，这对于用户来说非常实用，用户体验也就很不错了。而如果没有站内搜索功能，当用户找了很久仍找不出头绪来的话，用户就可能会离开网站了，这样就不可避免产生较高的网站跳出率。所以各位站长们有必要在站内显眼的位置添加一个站内搜索功能，方便用户去搜索自己所关心的内容，从而最大可能地降低网站跳出率。
4、公告功能的添加：
站长们在网站上可以添加公告之类的功能，这一功能可以发布最新通知。如果企业对自己的用户有哪些通知的话，可以将通知挂在网站首页较为显眼的地方。当用户打开网站时，就可以立即知道最新的通知。比如企业放假通知、产品更新通知、软件升级通知、营销活动通知等等，都可以利用网站来通知用户，这样不仅可以让企业通知被更多的用户知道，也可以在一定程度上减轻客服人员的工作量，这一功能当然有利于用户体验。
5、网站上可以添加自助服务功能：
自主服务功能就是我们经常见到的诸如一些银行网站、通信网站上的网上营业厅的自助服务，可以利用网站上的自主服务功能自己解决自己的问题等功能。比如让用户自主查询消费记录、用户自主查询充值记录、用户自主查询账户余额、用户自主充值等等。我们日常使用的手机话费充值、水费查询、燃气消费查询、车辆违章查询等等都属于自助服务的典型例子。这些功能的添加有利于用户对网站的依赖，也有利于用户体验，用户会感到你的网站使用非常方便，快捷。
6、网站上可以添加问答查询系统：
站长们可以在网站上添加诸如FAQ式的问答查询系统，通过自问自答的方式将一些用户经常遇到的问题，包括技术问题和客观情况造成的问题以自问自答的方式列出来，并附上解答，也就是我们平时所说的FAQ或问与答(Q&A)等，比如产品的使用方式、产品各种问题的解决方式等，这可以看做一种自主性的服务。很多企业网站都已经采用了这一方法，这种方式能让用户感到你的网站上的内容不仅全面，而且还处处为用户考虑，无疑对提升网站的用户体验很有好处。
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